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指尖传递无声的“爱”

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2018-02-02

  央广网西安2月1日消息(记者刘涛 通讯员陈燕)“一手平伸,掌心向上,从前向后移动;双手斜伸,掌心向外,做“按动”的动作两下,表示需要帮助吗……”131日上午,在汉中车务段汉中车站会议室内,客运副主任周亚玲带领客运人员进行常用简单服务手语的培训。

   自2017年12月6日西成高铁开通后,该站作为重要节点,发送旅客人数不断激增。在服务旅客中,该站发现经常会遇到听力障碍的学生及成人乘坐高铁出行。据调查,汉中市汉台区城固县、宁强县等地均建立有向听力有障碍的人员开展义务教育和烹饪、修理等职业培训的特殊教育学校,还定期组织学生利用寒暑假外出实习和安排就业,有的学生毕业后在汉台区联合开店创业有的甚至前往广州、深圳、北京等地打工

  该站是陕西省、西安局第一个高铁普速混合车站,乘坐高铁、普速列车出行旅客在售票、候车、进站环节均混合一起组织,加上自动售取票机、人脸识别实名验证自动闸机、检票进站自动闸机、自动广播、自动导向、自动扶梯等自动化服务设备设施还在陆续投用完善中,为防止旅客发生误乘、漏乘问题,及时了解铁路推出常旅客会员积分服务、微信支付、快捷换乘等系列便民服务举措以及该站旅客流线乘车出行常识,确保旅客平安、有序、温馨出行,并确保听力障碍的少数旅客,在免打扰情况下也能及时了解到与普通旅客同等服务和提醒

  为此,该站立即组织“汉水情”亲情服务团队骨干力量将此作为研究课题进行攻关,其中团队骨干之一的客运车间副主任周亚玲,更是积极从网上搜集大量手语培训视频,并向专业老师请教,制作多媒体课件,定期组织客运青工进行简单服务手语的培训,同时要求客运人员在与听力障碍旅客面对面服务中,不仅做到对特殊旅客对平等和尊重,还做到及时了解并提供旅客所需服务

  该站安排专人精心编写乘车温馨提醒,从售票、预售、取票、验证、安检、候车、进站检票、站台乘车、出站全过程拍摄制作“手语乘车温馨提醒”宣传片,在车站候车厅电视背景墙滚动播放。

  悉,我国听力障碍人群大约3000万人左右,其中,陕西省有80万左右,汉中市有3万多人群。学点简单点手语,关注无声世界,是一件很有意义的事,客运值班员吝彦说,一般情况下,一个眼神和动作,聋哑人也能心领神会,加上简单手语提醒,更能助他们出行顺畅无忧。

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