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让消费者拥有更多幸福感和安全感

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2018-04-10

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 去年“五一”,上海市消保委被上海市总工会授予“2017年上海市五一劳动奖状先进单位”荣誉称号。刚刚过去的2017年,是实施“十三五”规划的重要一年,是供给侧结构性改革的深化之年。上海市消保委在市委、市政府的领导下,在中消协、市工商局的指导下,紧扣“网络诚信消费无忧”年主题和“诚信共治”工作主线,立足消费新常态,顺应消费升级大趋势,将消费维权事业推向新高。

  去年处理消费者投诉多少件?数据来说话。全年156119件的投诉量,同比上升27.5%,办结率高达96.3%,涉及商品和服务总额高达12.72亿元。市消保委秘书长陶爱莲指出,2018年,上海各级消保委要以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领,以党的十九大报告明确要求“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用”为指引,让上海消费者有更多获得感、幸福感和安全感。

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  项深度调查:“全屋定制”体察引广泛关注

  2018年“3·15”的年主题是“品质消费,美好生活”,而目前上海正在不断优化营商环境、打造“四个品牌”。如何坚持“消费者至上”的维权理念、坚持“消费者优先”的职业操守,助力上海真正成为“国际消费城市”?是上海市消保委深刻思考与不断努力的方向。  让消费者有更多获得感、幸福感和安全感,首先是了解消费者的需求,针对投诉集中、问题新颖的消费领域,去年一年,上海消保委完成了8项深度调查,并针对沪上16大类512件商品进行比较试验。

  “这些深度调查涵盖多个维度。”陶爱莲指出,在传统消费提质升级、新兴消费蓬勃兴起的趋势下,家具行业兴起一波“全屋定制”热潮。为了解全屋定制行业的现状和存在的问题,市消保委组织开展了“全屋定制家具消费体察”活动。

  “体察于去年7月启动报名,共收到近百位消费者的报名申请。经过对定制家具基本情况、家具购买凭证等报名材料的初步筛选,共征集到29位消费者参与本次活动,涉及品牌13个,定制家具合同金额从11500元至128000元不等。”陶爱莲指出,通过体察发现,上海“全屋定制”行业存在相关标准缺失、材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等问题。”

  “全屋定制”的问题一经发布,引发广泛社会关注。上海市消保委呼吁,加快相关标准的制定和出台,对于全屋定制家具的商品和服务要求进行有效的规范,推进全屋定制家具市场有序健康发展。

  “监督式体察紧扣百姓需求!市消保委还针对名表维修服务企业开展的暗访式体察,披露部分企业存在小病大修、暗箱操作等问题;针对上海市民传统早餐‘四大金刚’之一的油条开展的体察,揭示食品安全风险,倡导科学健康饮食。”陶爱莲指出,上海消保委去年就有针对性地展开了8项消费体察,还组织了涉及地板、酒类、家具、乐园游览等4项消费体验。  网购“无理由退货”不告知、电商平台提高“无理由退货门槛”、共享单车退款难等一系列侵权行为以“体察”方式被暴露在阳光下,都引起了强烈社会反响。

  “3·15不是一年一天的事,而要贯穿到365天。去年,我们的‘月月3·15’新闻通气会举办了13场,比一年12个月还多了一场。相关报道及网络转发累计2.01万篇。”陶爱莲指出,如今,上海消保委的官微传播影响力已在全国省级工商及市场监管部门中位居前列,其官网累计点击量更是超过243万次。

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  万本消费手册:提醒老年消费者远离陷阱

  “在所有的消费者中,老年消费群体尤为特殊,这也是近年来上海消保委持续开展的主题宣教重点。去年以来,我们进一步向纵深推进。”陶爱莲指出,去年市消保委张贴数以万份的宣传海报、并发放逾10万册消费指导手册,提醒老年消费者远离营销陷阱。

  针对老年消费者常遇到的消费问题,上海消保委与上海工商联合制作了防范保健品营销陷阱的视频公益广告,在主流媒体和楼宇电视等平台滚动播放;并以保健食品、保健器械等领域为重点,发布消费预警、揭露陷阱、传播科学理性消费知识;运用四格漫画,在全市楼宇、地铁及公交车上以每天60频次播放。仅去年一年,就在全市15个区组织召开数十场社区老年人座谈会。

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